Política de Trocas e Devoluções

A Megamix Comercial garante produtos novos, de qualidade e com procedência garantida, obedecendo às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Recomendamos que você verifique cuidadosamente as descrições, especificações, cores e dimensões do produto antes da compra para evitar transtornos.

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) . Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham serão reenviados ao cliente.

Motivos para Troca ou Devolução

Entre em contato com o SAC em até 7 dias corridos após a coleta do produto, pelo telefone (28) 3518-5160 ou e-mail lojaonline@megamixcomercial.com.br, nos seguintes casos:

Embalagem aberta ou danificada;
Produto avariado;
Produto diferente do pedido;
Falta de acessórios.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por desistência, siga estas condições:

Nas compras não presenciais, o prazo é de 7 dias corridos a contar da coleta, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, com lacre intacto, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios;
Escreva manualmente no verso da nota fiscal o motivo da resistência;

Envie um e-mail para lojaonline@megamixcomercial.com.br solicitando devolução ou troca.

Produto com Defeito

Dentro de 7 dias : Solicite uma troca ao SAC em até 7 dias corridos após a coleta, pelo telefone (27) 2121-5050 ou e-mail sac@atacadosaopaulo.com.br . O produto deverá estar com o lacre intacto, sem sinais de intervenção que comprometam a garantia, acompanhado de nota fiscal, manual, acessórios e, preferencialmente, na embalagem original.

Após 7 dias : Se o defeito surgir após esse período, mas dentro da garantia do fabricante, entre em contato diretamente com o fabricante. Caso não consiga, nosso SAC poderá auxiliá-lo.

Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica. Se não for constatado defeito ou houver descumprimento das condições mencionadas, o item será reenviado ao cliente. A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, e seus prazos e condições estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Prazo para Resolução e Ressarcimento

A troca ou reembolso ocorre após a coleta e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, com prazo máximo de 30 dias para resolução. Após aprovação:
Será gerado um crédito no sistema, que poderá ser usado em novos produtos ou reembolsado conforme a forma de pagamento original.

Nota Fiscal de Devolução (Contribuintes)

Para emitir uma nota fiscal de devolução, siga estas orientações:

1 - Destaque a base do ICMS e o valor do ICMS nos campos próprios;
2 - Para clientes optantes pelo Simples Nacional, siga a Resolução CGSN 94/11, Art. 57, §7º;
3 - Informe o valor da substituição tributária nos dados adicionais ou no campo “outras despesas acessórias”, somando-o ao total da nota;
4 - Utilizar o CFOP e a natureza da operação conforme nota original;
5 - Incluir os números das notas de origem nos dados adicionais;
6 - Informar a quantidade total de volumes (caixas fechadas), peso e o motivo da devolução nos dados adicionais.

Nota : Não devem ser emitidos boletos ou cobranças contra o Megamix Comercial referentes à nota de devolução.

Dúvidas

Entre em contato com nosso SAC:

E-mail: lojaonine@megamixcomercial.com.br
Telefone: (28) 3518-5160